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定做的鞋柜尺寸缩水商家回应可退款

2020/02/15 来源:景德镇信息港

导读

定做的鞋柜尺寸缩水 商家回应可退款现在用鞋柜的家庭越来越多,鞋柜品种也繁多,很多家庭选择定做鞋柜。杭州消费者张女士却因为定做鞋柜而烦心,

定做的鞋柜尺寸缩水 商家回应可退款

现在用鞋柜的家庭越来越多,鞋柜品种也繁多,很多家庭选择定做鞋柜。杭州消费者张女士却因为定做鞋柜而烦心,我在欧派衣柜定做了一个鞋柜,商家上门测量了尺寸后,双方签订合同,我付了钱。过了两天,商家却说合同上标注的鞋柜尺寸有错误,让我补差价。我认为商家是恶意加价,我决定不要鞋柜了,最好可以全额退款。

消费者: 尺寸标错是商家的

,不应由我承担

张女士:2017年1月2日,我在江干区秋涛北路佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜定做一只鞋柜。因为我家在城北,所以商家安排位于月星家居广场3楼的欧派衣柜门店负责制作安装。

后来,欧派衣柜的设计师上门测量了尺寸,并绘制出鞋柜设计图,算好价格,我与商家签订了合同,并且付清了全款,共计3849元。两天后,欧派衣柜的设计师再次测量核对后与我联系,称合同上标注的鞋柜尺寸与我家中实际需要的尺寸不符合,需要修改尺寸,并且需要我补齐差价后才能做。

我不同意,我认为合同明文写着,商家应该充分利用消费者的装修空间,商家存在合同违约。其次,我家里需要的是1.1米宽的鞋柜,而商家一开始测量出来却是90厘米宽,是他们工作上的失误,不应该由我来承担。

商家在签完合同后,一直也没有给我看鞋柜的效果图,只有设计图。我认为商家存在恶意加价的行为,要求全额退款。

商家:之前工作上存在失误,可以不补差价做或者退款

月星家居广场3楼的欧派衣柜工作人员陈女士:张女士是我的客户,之前她在佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜门店下的单,杭州地区的五家欧派衣柜门店是一个加盟商,所以我们门店有义务帮张女士设计制作鞋柜。

最早不是我们门店的设计师测量并绘制的设计图,是从其他门店传过来的,设计图也经过三个设计师之手,最后我们拿到的设计图上写的是90厘米宽。我们在制作前会上门测量核对尺寸,核对后发现张女士家里做鞋柜的地方有1.1米宽。我们就和张女士沟通,并提出了两个方案:一是按照合同上90厘米宽来做,二是将鞋柜做成1.1米宽但需要补差价。这两个方案张女士都不同意,她要求我们以合同上90厘米宽的价格,来做成1.1米宽的鞋柜,但是这样我们也很难做,就一直没有沟通好,我们这边也一直没法下单制作。

欧派衣柜售后服务部贾经理:张女士的事情,公司里面经过讨论后,提出两个方案,一是按照张女士家中实际宽度1.1米来制作鞋柜,不需要补差价,二是如果张女士不需要我们做这个鞋柜,我们可以退款。我们也和张女士联系过了,告诉她我们新的处理方法。

(随后联系张女士,她告诉,商家的确联系了她,并向她提出两种新的方案,目前怎么选择,她还没有下决定。)

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律师:商家工作上存在失误 消费者可以要求退款

浙江泽鼎律师事务所的律师夏谨言:消费者提到合同上商家应该充分利用消费者的装修空间的条款,在概念上比较模糊,不具有实际约束力。

现在处于合同制订后,商家还没有履行。由于商家前期的工作失误,导致合同上鞋柜尺寸要低于实际需求,是造成交易纠纷的主要原因。商家提出的两个解决方法合情合理,但是消费者都拒绝了。现在最好的处理方式是消费者和商家协商,消费者也可以要求退款。

(:周艺凡 原标题:定做的鞋柜尺寸为何会缩水?)

欧派

创立时间:1994

品牌分类: 定制

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