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想为客户提供服务你得做到这六点

2019/06/08 来源:景德镇信息港

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腾讯财经讯 据《Entrepreneur》报道,从广泛定义来讲,客户服务的意思是以一种友好且专业的方式在客户有需要的时候以他们想要的方式为他们提供他们想要的产品或服务。对于任何企业来说,客户服务都是至关重要的组成部分。事实上,良好的服务互动能够让企业间的交易增加62%,还能让企业对消费者之间的交易增加42%。

因此,你必须时刻牢记,为了提振业务增长和保持充裕的保留率,必须提供良好的客户服务。不过,有为客户提供动态服务的方式吗?

答案是“有”,你可以参考以下六种方式:

1 .可用性总能让你赢得比赛

客户喜欢和那些在自己有希望时能用得上的人不管他们是要询问发货日期还是产品特性,对方总能随时回应他们的需求。因而,要想为客户提供良好的服务,你就要做到尽可能快地接听、电子邮件和短信,而且一定要在24小时内回复。

如果客户是在询问你需要去核实的事情,不管是产品规格还是账单日期,不要让核实进程阻断你的快速回应。对你的客户说,一旦你回到办公室,就一定会立即仔细看看说明书,或者和会计部门联系。当然,接下来你就要给出答案。客户会很感谢你把他们的需求记在心里。

2.聆听他们的需要,而非专注于你的定额

能提供客户服务的人,通常是那些愿意聆听他人需要的人。所有的企业都需要聆听客户们的需要。客户之所以购买产品和服务,是因为这些产品和服务能够满足他们的需要。如果你的公司只提供某种软件相关产品和服务,而客户是那些已经投资不同软件类型的企业,那么你就就更得聆听客户的需要了。

与其建议客户改变他们已经投入资本和培训时间的产品或服务,倒不如仔细聆听他们为什么会用它。你的产品是否可以重新配置以适应他们现有的产品?如果是这样,你可能会被认为是客户服务明星。

3.使用企业回复系统

对客户的快速回应,通常是以电子邮件或文本形式来完成的。你可能没在一个可以让你舒服地给客户打的地方,尤其在你想要通过某种方式比如认真倾听和记笔记为客户提供更好的服务的情况下。你可能在开会,在打或在工厂参观。客户本人可能也不在办公室,不能和你一直通。

但是,直接交流通常会传递一些单纯的电子交流所不能提供的见解和数据。直接交流可能被认为比电子邮件更温暖且更友好。出于这些原因,交流必须成为你的业务计划的一部分。企业回复系统能够记录你所有的,确保你不会错过其中一个。这种系统让你的客户安心,让他们随时随地都能找到你。

4.对你的员工进行培训

所有为你的需要提供支持的员工都需要接受培训,以便为客户提供服务。比如说,他们必须能够回答那些不需要你关注的问题。

确保你已经接触到企业礼仪的基础。强调要对客户有礼貌,不要像和朋友在一起时那样随便。如果你有一名认为社交媒体规则同样适用于企业的年轻员工,,那么这一点尤其重要。当然,并不是所有的员工都需要接受培训。此外,要确保你的员工知道他们可以拥有能接受自己所提供支持水平的客户。“24小时规则”对他们来说也是有效的。

5.要非常熟悉你的产品

如果客户问了一个和你的产品或服务有关的常规问题,而你不能给出专业回答,就别指望能给客户留下深刻印象。是的,有些时候,要回答客户的问题,你必须具备专门的知识,所以你得进行核实。而且,你应该非常熟悉自己的产品,能够回答客户大多数的疑问。

产品熟悉度,在某种程度上和经验有很大的关系。但是,如果你刚开始入手,或者说产品太多,那么你就需要花点时间让自己尽快熟悉了。认真研究你的产品或服务,就像你为了通过测试而学习一样。如此一来,你就能熟练地和客户讨论你能为他们提供什么了。

6.制定好反馈计划

持续的反馈循环是推动更好的客户服务的理想选择。客户会告诉你你能如何更好地满足他们的需求。如果一切顺利,那就太好了!如果有你需要加强的地方,你就得逐一了解。然后,你得努力改进客户们所希望看到改进的地方反馈循环继续。

理想情况下,反馈计划会提供实时反馈。刚刚交付了一个重要的新系统?那么,现在正是询问和时间、知识、服务质量等方面的意见反馈的好时机。如果你想要得到反馈,一定要马上做。否则,客户可能会记不得他们的使用感受了,而且在已成事实之后再提供意见反馈也是一件很烦人的事情。

对于任何企业来说,客户服务都是至关重要的组成部分。使用上述技巧,可帮助你的公司为客户提供服务。(米娜)

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